Atualmente, o tempo máximo de espera para contato direto com o atendente é de 60 segundos. Caso haja necessidade de transferência para outro atendente, igualmente, o tempo de espera não pode ultrapassar 60 segundos. Se a ligação for interrompida, a operadora deve retornar imediatamente a ligação para o consumidor.

Fundamentação legal: Art. 27, §3º e art. 28, parágrafo único, ambos da Resolução ANATEL nº 632/2014.

Sim. Se o cliente solicitar a cópia da gravação, ela deve ser fornecida pelo meio à sua escolha (internet, pessoalmente, etc.), no prazo máximo de 10 (dez) dias a contar da data da solicitação.

Atualmente, o tempo máximo de espera para o contato direto com o atendente é 60 segundos. Caso haja necessidade de transferência para outro atendente, igualmente, a espera não pode ultrapassar os 60 segundos. Se a ligação for interrompida, a operadora deve retornar imediatamente a ligação.

O cancelamento do plano independe do pagamento das faturas vencidas. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor veda qualquer tipo de embaraço por parte do fornecedor, com a finalidade exigir o pagamento do valor devido. 

A nova regulamentação da Anatel, determinou que qualquer cliente, novo ou antigo, tem direito a aderir à novas promoções anunciadas. No entanto, o cliente deve ficar atento à multa proporcional no caso do rompimento do contrato com pacto de fidelidade.

Atualmente, o contrato de fidelidade é separado dos contrato de prestação de  serviços de telefonia e o tempo de fidelidade não pode ultrapassar 12 meses. Assim, se o cliente deseja cancelar o serviço durante este período, a  operadora  só poderá exigir o pagamento da multa proporcional ao tempo que falta para o término do contrato.

Mas atenção! Se o cancelamento se deu pela má prestação do serviço, a operadora deverá cancelar o contrato sem a exigência da multa.

Se o cliente deseja saber o quanto custou cada ligação ou o custo do serviço de acesso à internet, poderá solicitar à operadora o relatório detalhado com as informações.

A operadora deverá fornecer, por  exemplo,  o número, a data, o horário e o valor  da chamada, da conexão ou do envio da mensagem, a duração do serviço, o volume diário de dados trafegados,  e até  o valor dos tributos pagos por estes serviços.