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DADOS DO FORNECEDOR RECLAMADO

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RELATO DA RECLAMAÇÃO

Quando você comprou o produto ou contratou o serviço reclamado? * Caso não saiba a data exata, insira uma data aproximada.

Quando o produto ou serviço apresentou problema? *

Qual o valor total do produto/serviço reclamado?

Qual foi a condição de pagamento do produto ou serviço contratado?

Quantidade de parcelas:

Valor da parcela:

Como você pagou o produto/serviço reclamado?

O produto ou serviço foi pago por você, no seu CPF? *

Sim
Não. O produto/serviço foi pago por terceiro (parente, amigo, conhecido, colega, etc)

Indique o CPF da pessoa que pagou o produto/serviço: *

Como você comprou/contratou o produto/serviço reclamado? *

Indique a área relativa ao produto/serviço reclamado:

Informe abaixo o maior número de dados possíveis relativos à compra do produto ou contratação do serviço reclamado: Tais informações não serão públicas. Apenas a empresa reclamada e o PROCON PAULISTANO poderão visualizá-las.

INFORMAR, CONFORME O CASO, O NÚMERO DA NOTA FISCAL, CUPOM FISCAL, RECIBO, CONTRATO, PEDIDO, ORÇAMENTO, ORDEM DE SERVIÇO, FATURA, BOLETO.
Para reclamações relativas a produtos, informar marca, modelo e número de série.
Para reclamações relativas a veículos/motocicletas, informar marca, modelo, ano, placa e chassi.
Para reclamações de serviços financeiros, informar, conforme o caso,  o número da agência e conta bancária, os quatro últimos dígitos do cartão de crédito, os dados para identificação de empréstimos/financiamentos/investimentos/outros produtos financeiros.
Para reclamações de seguros, informar os dados da apólice.
Para reclamações de transportes/viagens, informar, conforme o caso, os dados da reserva, do bilhete, do ticket, do borderô.
Para reclamações sobre telefonia, informar o número do telefone, o nome do titular da linha e o nome do plano contratado.
Para reclamações sobre fornecimento de água, luz, gás e serviços de TV por assinatura e internet, informar, conforme o caso, o código/matrícula da unidade consumidora ou o código de assinante/cliente.
Para reclamações contra prestadores de serviços educacionais, informar, conforme o caso, o número de matrícula/registro acadêmico, o curso contratado, bem como a série/período/nível que você está cursando.

caracteres restantes

Especificar

Especifique o tipo de problema apresentado pelo produto/serviço reclamado:

Assinale o tipo de problema apresentado:

Você procurou a empresa para solucionar o problema? *

Sim
Não

Descreva sua reclamação no campo abaixo. * Para garantir sua privacidade e segurança, não insira dados pessoais como nome, CPF, RG, telefone ou ainda informações como número de conta, senha ou cartão de crédito, pois o conteúdo deste campo é público.

caracteres restantes

Descreva o seu pedido à empresa. *

caracteres restantes

Anexo 1: Comprovante de residência

Anexo 2: Nota fiscal do produto, recibo, comprovante de pagamento ou documento equivalente

Anexo 3: Documento referente ao contato com o fornecedor (troca de mensagens, protocolo de atendimento, ou outro comprovante de contato)

Anexo 4: Outro documento referente ao caso

Anexo 5: Outro documento referente ao caso

Campos de uso exclusivo para conveniados e ações estratégicas

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