Embora a troca do produto seja uma cortesia dada pela loja, uma vez que a loja assumiu a possibilidade de troca, esta fica obrigada a trocar. 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a troca de um produto só é um direito, se o produto apresentar algum defeito. 

Entretanto, a troca de presentes em peças de vestuário é uma prática do mercado de consumo, principalmente para conquistar o consumidor e realizar uma nova venda, o que gera expectativa e, consequentemente, um direito de troca ao consumidor. 

Embora cada estabelecimento possua sua própria política de troca, em regra, o prazo para realizar a troca é de 30 dias, desde que o produto tenha a etiqueta. 

A troca deve respeitar o valor pago pelo produto, não podendo o consumidor pedir abatimento de preço, caso haja mudança do valor. E, em casos de troca pelo mesmo produto, a loja não pode exigir complemento de valor. 

O PROCON recomenda ainda que a nota fiscal seja guardada para uma eventual troca. Em caso de negativa de troca de produto, dentro das regras de política de troca da loja, abra uma reclamação no PROCON.

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Ocorreu alguma violação ao seu direito de consumidor? Acione o Procon Cidade de São Paulo através do Portal SP 156 ou ligue para 156.