Quando o consumidor contrata um serviço de um determinado valor e o documento de cobrança vem maior, trata-se de uma cobrança indevida. Nesses casos, o consumidor deve entrar em contato com a prestadora de serviço e solicitar uma nova via para pagamento. Se o consumidor pagar os valores que foram cobrados de forma indevida, ele terá o direito de receber em dobro a quantia paga em excesso, acrescida de correção monetária e juros legais.

Lembre-se, se o fornecedor se negar a cumprir qualquer uma das opções acima, faça sua reclamação ou denúncia para o Procon Cidade de São Paulo: Disque 156 ou acesse o Portal SP156.