A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor – SENACON representa o consumidor perante o Banco Central do Brasil. Após a minuta inicial, as normas propostas são enviadas para diversos órgãos (Ministérios) do Governo, dentre os quais a SENACON, para análise, complementações, sugestões e discussões.

Além disso, A SENACON disponibiliza o site www.consumidor.gov.br, que permite o contato direto entre consumidores e fornecedores, incluindo as instituições financeiras. O consumidor pode utilizar essa plataforma para registrar e acompanhar sua reclamação, além de classificar sua demanda como Resolvida ou Não Resolvida após o atendimento. E pode, ainda, indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido pela instituição financeira reclamada.

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