O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. 

Para utilizar o Consumidor.gov, é super fácil, basta o consumidor entrar no site e verificar se a empresa está cadastrada e para assim poder registrar sua reclamação, diante disso, a empresa tem até 10 dias para analisar e responder.  

Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do Consumidor.gov.br, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.